Поддержка

На этой странице вы найдёте список частых проблем, с которыми могут столкнуться игроки. Если у вас возникла одна из них, выполните указанные шаги. Если решить проблему не удалось, свяжитесь с нами для дальнейшей помощи.

Вылеты

О вылете мы говорим, когда игра внезапно закрывается и/или показывает экран ошибки. При вылетах создаются логи ошибок, которые помогают определить причину или найти решение на этой странице. Как получить логи сбоя.

Первые шаги, чтобы устранить вылеты самостоятельно

Если игра вылетает при запуске, попробуйте запустить её от имени администратора.
Перезагрузите компьютер.
Убедитесь, что драйверы обновлены.

Необходимые ресурсы повреждены или отсутствуют

Однократный запуск игры от имени администратора должен решить эту проблему.

Проблемы с подключением

Предупреждение!

Для жителей России и других стран с цензурой доступ часто блокируется. Для доступа к игре может понадобиться VPN.

Технические работы

Игра может быть временно недоступна из-за перезапуска сервера или технических работ. В большинстве случаев это занимает меньше 5 минут. Если оставить игру открытой, она автоматически переподключится после окончания работ. Если работы идут значительно дольше, пожалуйста, напишите нам.

Нет соединения с сервером

У этой проблемы может быть несколько причин. Вот что можно попробовать:

Проверьте подключение к интернету.
Перезагрузите роутер.
Перезагрузите компьютер.
Попробуйте подключиться к другой сети.
Попробуйте использовать VPN.

Лаги и зависания

Попробуйте следующее:

Проверьте подключение к интернету.
Перезапустите сетевое подключение.
Перезапустите игру.
Убедитесь, что другие программы или устройства не нагружают вашу сеть.

macOS

«ReviveTanki повреждён и не может быть открыт»

Revive Tanki не подписан сертификатом разработчика Apple, поэтому macOS блокирует его после загрузки.

Перетащите ReviveTanki из загруженного файла ReviveTanki.dmg в папку «Программы».
Откройте приложение «Терминал» (нажмите ⌘ + Пробел, введите «Терминал» и нажмите Enter).
Вставьте следующую строку, нажмите Enter и затем запустите игру:

xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.app

Терминал отвечает «Permission denied»

Выполните ту же строку, добавив в начало sudo, и введите пароль от Mac, когда он будет запрошен. При вводе ничего не отображается.

sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.app

Приложение лежит в другой папке или переименовано

Замените /Applications/ReviveTanki.app на фактическое расположение. Проще всего набрать команду до quarantine, поставить пробел и перетащить приложение из Finder в окно Терминала.

Другие проблемы

При запуске игры открывается проводник

Однократный запуск игры от имени администратора должен решить эту проблему.

Связаться с нами

Технические проблемы

При технических проблемах, таких как вылеты, проблемы с подключением и другие, создаются логи ошибок, которые помогают определить причину. Узнайте, как получить логи сбоя и отправить их вместе с обращением. Скриншоты и видео тоже помогают в диагностике.

Жалобы на игроков

Если вы встретили игрока, нарушающего правила игры, приложите к жалобе ссылку на скриншоты или видео нарушения. Подробно опишите ситуацию, сообщите как можно больше информации и укажите ник игрока. Мы можем принять меры против нарушителей, только если у нас есть доказательства нарушения.

Связаться с нами можно на следующих платформах – они упорядочены по скорости ответа и гибкости:

Discord

discord.com/invite/dqq3RXY

E-Mail

[email protected]