Если игра вылетает, зависает или не запускается, её лог-файл показывает нам, что пошло не так. Отправьте его нам – так мы гораздо быстрее найдём причину и исправим проблему.
Предупреждение!
Не перезапускайте игру после ошибки! Лог перезаписывается при каждом запуске игры.
1. Найдите лог-файл
Игра записывает лог в файл Player.log. Его расположение зависит от вашей операционной системы:
| Операционная система | Файл лога | Как быстро открыть |
|---|---|---|
| Windows | %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\AlternativaPlatform\TankiX\Player.log | Нажмите Win + R, вставьте путь и нажмите Enter. |
| macOS | ~/Library/Logs/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log | В Finder нажмите Shift + Cmd + G, вставьте путь и нажмите Enter. |
| Linux | ~/.config/unity3d/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log | В файловом менеджере нажмите Ctrl + L, вставьте путь и нажмите Enter. Папка .config по умолчанию скрыта. |
Уже перезапустили игру? Проверьте, есть ли в той же папке файл Player-prev.log. Обычно в нём хранится лог предыдущего сеанса – отправьте нам его.
2. Отправьте его нам
- Discord: напишите в канал #support и прикрепите файл Player.log прямо к сообщению.
- E-mail: загрузите файл Player.log в облачное хранилище (Яндекс Диск, Google Диск, Dropbox или любой другой сервис, где мы сможем просмотреть файл без скачивания) или вставьте его содержимое на Pastebin и добавьте ссылку в письмо.
Наш Discord-сервер и адрес электронной почты указаны на странице поддержки.
Также сообщите нам:
- что вы делали, когда возникла проблема
- когда это произошло (дата и время)
- вашу операционную систему
- ваш никнейм
- скриншоты или видео, если они есть
Примечание: в старых инструкциях упоминается файл output_log.txt в папке игры. После обновления клиента этот файл больше не используется – лог теперь хранится только в указанных выше местах.