Supporto

In questa pagina trovi un elenco dei problemi comuni che i giocatori possono incontrare. Se ti capita uno di questi, segui i passaggi indicati. Se non riesci a risolvere, contattaci per ricevere ulteriore assistenza.

Crash

Parliamo di crash quando il gioco si chiude all'improvviso e/o mostra una schermata di errore. I crash producono log di errore che aiutano a individuare la causa o a trovare una soluzione in questa pagina. Come ottenere i log dei crash.

Primi passi per risolvere i crash da soli

Se il crash avviene all'avvio, prova a eseguire il gioco come amministratore.
Riavvia il computer.
Assicurati che i driver siano aggiornati.

Le risorse necessarie sono danneggiate o mancanti

Avviare una volta il gioco come amministratore dovrebbe risolvere il problema.

Problemi di connessione

Attenzione!

L'accesso è spesso bloccato per chi vive in Russia e in altri paesi con censura. Potrebbe servirti una VPN per accedere al gioco.

Manutenzione

Il gioco può essere temporaneamente non disponibile per un riavvio del server o per manutenzione. Nella maggior parte dei casi dura meno di 5 minuti. Se tieni il gioco aperto, si riconnetterà automaticamente al termine della manutenzione. Se la manutenzione dura molto più a lungo, scrivici.

Nessuna connessione al server

Questo problema può avere diverse cause. Ecco alcuni passaggi che puoi provare:

Controlla la tua connessione a internet.
Riavvia il router.
Riavvia il computer.
Prova a collegarti a un'altra rete.
Prova a usare una VPN.

Lag e blocchi

Prova questi passaggi:

Controlla la tua connessione a internet.
Riavvia la connessione di rete.
Riavvia il gioco.
Assicurati che nessun altro programma o dispositivo stia usando molto la tua rete.

macOS

«ReviveTanki è danneggiato e non può essere aperto»

Revive Tanki non è firmato con un certificato sviluppatore Apple, quindi macOS lo blocca dopo il download.

Trascina ReviveTanki dal file ReviveTanki.dmg scaricato nella cartella Applicazioni.
Apri l'app Terminale (premi ⌘ + Spazio, scrivi «Terminale» e premi Invio).
Incolla la riga seguente, premi Invio e poi avvia il gioco:

xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.app

Il Terminale risponde «Permission denied»

Esegui la stessa riga con sudo davanti e inserisci la password del tuo Mac quando richiesto. Durante la digitazione non viene mostrato nulla.

sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.app

L'app si trova in un'altra cartella o è stata rinominata

Sostituisci /Applications/ReviveTanki.app con il percorso effettivo. Il modo più semplice è scrivere il comando fino a quarantine seguito da uno spazio e poi trascinare l'app dal Finder nella finestra del Terminale.

Altri problemi

All'avvio del gioco si apre Esplora file

Avviare una volta il gioco come amministratore dovrebbe risolvere il problema.

Contattaci

Problemi tecnici

I problemi tecnici, come crash, problemi di connessione e altri, producono log di errore che aiutano a individuare la causa. Scopri come ottenere i log dei crash e come inviarli con la tua segnalazione. Anche screenshot e video possono aiutare nella diagnosi.

Segnalazioni di giocatori

Se incontri un giocatore che viola le regole del gioco, allega alla segnalazione un link a screenshot o video della violazione. Descrivi la situazione in dettaglio, dacci quante più informazioni possibile e indica il nickname del giocatore. Possiamo intervenire contro chi ha violato le regole solo se abbiamo prove della violazione.

Puoi contattarci sulle seguenti piattaforme, ordinate per tempi di risposta e flessibilità:

Discord

discord.com/invite/dqq3RXY

E-Mail

[email protected]