В битвах и в чате иногда встречаются игроки, которые не следят за своим поведением или сознательно нарушают Правила игры. Что делать в таких случаях? Для начала нужно быть полностью уверенным, что игрок нарушает правила, поэтому лучше лишний раз перечитать Правила игры.
Жалоба в игре
Нажмите правой кнопкой мыши на ник игрока — в таблице результатов битвы, в лобби битвы, на экране итогов, в списке друзей или в отряде — и выберите Пожаловаться.
Жалоба попадёт к нашим модераторам вместе с битвой и последними сообщениями игрока в её чате. На одного и того же игрока можно жаловаться раз в полчаса.
Если вы просто не хотите больше читать чьи-то сообщения, выберите в том же меню Заблокировать.
Жалоба с доказательствами
Мы можем принять меры только против нарушения, которое видим. Обо всём, чего не видно в чате (читы, саботаж, договорные бои), и всякий раз, когда у вас есть скриншоты или видео, сообщите нам: укажите ник игрока и кратко, по существу опишите ситуацию. Связаться с нами можно на нашем сервере Discord или по почте [email protected] (см. Поддержка).
Нарушители чата
- На скриншоте должен быть виден сам факт нарушения Правил игры.
- Предоставляйте полный, не обрезанный скриншот без обработки; его качество должно позволять без труда читать ники и звания участников боя.
- На скриншоте должен быть чётко виден полностью открытый чат. Если ник нарушителя виден не полностью, подпишите его дополнительно в сообщении.
Найден читер! Что делать?
Запишите видео игры. При этом нужно учитывать следующее:
- На видео должен быть отчётливо виден ник нарушителя.
- Длина видео — не менее одной и не более десяти минут.
- Качество видео должно позволять без труда читать ники и видеть звания участников боя. Видео не должно быть отредактировано.
Загрузите его, например, на YouTube и пришлите нам ссылку с важными деталями и подробностями.
Саботаж и договорные бои
Саботаж — умышленное бездействие или действия, направленные на помеху своей команде и помощь вражеской. Запишите видео длиной от 5 до 10 минут и не забудьте показать статистику боя (клавиша Tab).
При сговоре с игроками из команды соперника видео тоже должно длиться от 5 до 10 минут. Нужно показать именно сговор — не единичный случай, а несколько моментов (например, игрок не бьёт соперника или стоит на базе соперника с их флагом). Статистика боя также имеет немаловажную роль. Укажите ники всех игроков, которые были в сговоре: это ускорит разбор жалобы.
Записывая видео, вы не имеете права сами нарушать правила игры: все жалобы на саботаж рассматриваются с учётом всех участников боя, без исключения автора видео.
Не стоит описывать происходившее в наиболее выгодном для вас свете: это только затягивает вынесение решения. От вас нужны доказательства и важные детали.