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Soporte
En esta página encontrarás una lista de los problemas comunes que pueden tener los jugadores. Si te ocurre alguno, sigue los pasos indicados. Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con nosotros para recibir más ayuda.
Cierres inesperados
Hablamos de un cierre inesperado cuando el juego se cierra de repente y/o muestra una pantalla de error. Estos cierres generan registros de errores que ayudan a identificar la causa o a encontrar una solución en esta página. Cómo obtener los registros de errores.
Primeros pasos para resolver los cierres por tu cuenta
- Si el cierre ocurre al iniciar, prueba a ejecutar el juego como administrador.
- Reinicia el ordenador.
- Comprueba que tus controladores están actualizados.
Los recursos necesarios están dañados o faltan
Iniciar el juego una vez como administrador debería solucionar este problema.
Problemas de conexión
¡Atención!
El acceso suele estar bloqueado para quienes viven en Rusia y en otros países con censura. Puede que necesites una VPN para acceder al juego.
Mantenimiento
El juego puede no estar disponible temporalmente por un reinicio del servidor o por mantenimiento. En la mayoría de los casos dura menos de 5 minutos. Si dejas el juego abierto, se reconectará automáticamente cuando termine el mantenimiento. Si el mantenimiento se alarga mucho más, escríbenos.
Sin conexión con el servidor
Este problema puede deberse a varios factores. Estos son algunos pasos que puedes probar:
- Comprueba tu conexión a internet.
- Reinicia el router.
- Reinicia el ordenador.
- Prueba a conectarte a otra red.
- Prueba a usar una VPN.
Lag y bloqueos
Prueba los siguientes pasos:
- Comprueba tu conexión a internet.
- Reinicia tu conexión de red.
- Reinicia el juego.
- Asegúrate de que ningún otro programa o dispositivo esté usando mucho tu red.
macOS
«ReviveTanki está dañado y no puede abrirse»
Revive Tanki no está firmado con un certificado de desarrollador de Apple, por lo que macOS lo bloquea tras la descarga.
- Arrastra ReviveTanki desde el archivo ReviveTanki.dmg descargado a la carpeta Aplicaciones.
- Abre la app Terminal (pulsa ⌘ + Espacio, escribe «Terminal» y pulsa Intro).
- Pega la siguiente línea, pulsa Intro y después inicia el juego:
xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.appTerminal responde «Permission denied»
Ejecuta la misma línea con sudo delante e introduce la contraseña de tu Mac cuando se te pida. No se muestra nada mientras escribes.
sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.appLa app está en otra carpeta o se ha renombrado
Sustituye /Applications/ReviveTanki.app por la ubicación real. Lo más fácil es escribir el comando hasta quarantine seguido de un espacio y luego arrastrar la app desde el Finder a la ventana de Terminal.
Otros problemas
Al iniciar el juego se abre el explorador de archivos
Iniciar el juego una vez como administrador debería solucionar este problema.
Contacta con nosotros
Problemas técnicos
Los problemas técnicos, como cierres inesperados, problemas de conexión y otros, generan registros de errores que ayudan a identificar la causa. Descubre cómo obtener los registros de errores y cómo enviarlos con tu informe. Las capturas de pantalla y los vídeos también ayudan en el diagnóstico.
Denuncias de jugadores
Si te encuentras con un jugador que infringe las reglas del juego, adjunta a tu denuncia un enlace a capturas de pantalla o vídeos de la infracción. Describe la situación con detalle, danos toda la información posible e indica el apodo del jugador. Solo podemos actuar contra quienes han infringido las reglas si tenemos pruebas de la infracción.
Puedes contactar con nosotros en las siguientes plataformas, ordenadas por tiempo de respuesta y flexibilidad: