Si el juego se cierra, se congela o no se inicia, su archivo de registro nos muestra qué ha fallado. Envíanoslo: así encontraremos la causa y solucionaremos el problema mucho más rápido.
¡Atención!
¡No reinicies el juego después de un error! El registro se sobrescribe cada vez que se inicia el juego.
1. Encuentra el archivo de registro
El juego escribe su registro en un archivo llamado Player.log. Su ubicación depende de tu sistema operativo:
| Sistema operativo | Archivo de registro | La forma más rápida de llegar |
|---|---|---|
| Windows | %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\AlternativaPlatform\TankiX\Player.log | Pulsa Win + R, pega la ruta y pulsa Enter. |
| macOS | ~/Library/Logs/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log | En el Finder, pulsa Shift + Cmd + G, pega la ruta y pulsa Enter. |
| Linux | ~/.config/unity3d/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log | En el gestor de archivos, pulsa Ctrl + L, pega la ruta y pulsa Enter. La carpeta .config está oculta por defecto. |
¿Ya has reiniciado el juego? Comprueba si en la misma carpeta hay un archivo llamado Player-prev.log. Normalmente contiene el registro de la sesión anterior: envíanos ese archivo.
2. Envíanoslo
- Discord: escribe en el canal #support y adjunta el archivo Player.log directamente a tu mensaje.
- Correo electrónico: sube el archivo Player.log a un servicio en la nube (Google Drive, Dropbox, Yandex.Disk o cualquier otro que nos permita ver el archivo sin descargarlo) o pega su contenido en Pastebin, y añade el enlace a tu correo.
Encontrarás nuestro servidor de Discord y nuestra dirección de correo en la página de soporte.
Cuéntanos también:
- qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
- cuándo ocurrió (fecha y hora)
- tu sistema operativo
- tu nombre de usuario
- capturas de pantalla o vídeos, si los tienes
Nota: las guías antiguas mencionan un archivo output_log.txt en la carpeta del juego. Desde una actualización del cliente ese archivo ya no se usa: el registro solo se guarda ahora en las ubicaciones indicadas arriba.