Підтримка

На цій сторінці ви знайдете список поширених проблем, з якими можуть зіткнутися гравці. Якщо у вас виникла одна з них, виконайте наведені кроки. Якщо розв'язати проблему не вдалося, зв'яжіться з нами для подальшої допомоги.

Вильоти

Про виліт ми говоримо, коли гра раптово закривається та/або показує екран помилки. Під час вильотів створюються логи помилок, які допомагають визначити причину або знайти рішення на цій сторінці. Як отримати логи збою.

Перші кроки, щоб усунути вильоти самостійно

Якщо гра вилітає під час запуску, спробуйте запустити її від імені адміністратора.
Перезавантажте комп'ютер.
Переконайтеся, що драйвери оновлені.

Потрібні ресурси пошкоджені або відсутні

Одноразовий запуск гри від імені адміністратора має розв'язати цю проблему.

Проблеми з підключенням

Попередження!

Для мешканців Росії та інших країн із цензурою доступ часто заблоковано. Для доступу до гри може знадобитися VPN.

Технічні роботи

Гра може бути тимчасово недоступною через перезапуск сервера або технічні роботи. Здебільшого це триває менше 5 хвилин. Якщо залишити гру відкритою, вона автоматично перепідключиться після завершення робіт. Якщо роботи тривають значно довше, будь ласка, напишіть нам.

Немає з'єднання із сервером

Ця проблема може мати кілька причин. Ось що можна спробувати:

Перевірте підключення до інтернету.
Перезавантажте роутер.
Перезавантажте комп'ютер.
Спробуйте підключитися до іншої мережі.
Спробуйте скористатися VPN.

Лаги та зависання

Спробуйте таке:

Перевірте підключення до інтернету.
Перезапустіть мережеве підключення.
Перезапустіть гру.
Переконайтеся, що інші програми чи пристрої не навантажують вашу мережу.

macOS

«ReviveTanki пошкоджено, і його не можна відкрити»

Revive Tanki не підписаний сертифікатом розробника Apple, тому macOS блокує його після завантаження.

Перетягніть ReviveTanki із завантаженого файлу ReviveTanki.dmg до папки «Програми».
Відкрийте програму «Термінал» (натисніть ⌘ + Пробіл, введіть «Термінал» і натисніть Enter).
Вставте наступний рядок, натисніть Enter і після цього запустіть гру:

xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.app

Термінал відповідає «Permission denied»

Виконайте той самий рядок, додавши на початку sudo, і введіть пароль від Mac, коли його буде запитано. Під час введення нічого не відображається.

sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.app

Програма лежить в іншій папці або її перейменовано

Замініть /Applications/ReviveTanki.app на фактичне розташування. Найпростіше набрати команду до quarantine, поставити пробіл і перетягнути програму з Finder у вікно Термінала.

Інші проблеми

Під час запуску гри відкривається провідник

Одноразовий запуск гри від імені адміністратора має розв'язати цю проблему.

Зв'язатися з нами

Технічні проблеми

Під час технічних проблем, як-от вильоти, проблеми з підключенням тощо, створюються логи помилок, які допомагають визначити причину. Дізнайтеся, як отримати логи збою та надіслати їх разом зі зверненням. Знімки екрана й відео також допомагають у діагностиці.

Скарги на гравців

Якщо ви зустріли гравця, який порушує правила гри, додайте до скарги посилання на знімки екрана або відео порушення. Докладно опишіть ситуацію, надайте якомога більше інформації та вкажіть нікнейм гравця. Ми можемо вжити заходів проти порушників, лише якщо маємо докази порушення.

Зв'язатися з нами можна на таких платформах – їх упорядковано за швидкістю відповіді та гнучкістю:

Discord

discord.com/invite/dqq3RXY

E-Mail

[email protected]