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Suporte
Nesta página você encontra uma lista de problemas comuns que os jogadores podem enfrentar. Se estiver com algum deles, siga os passos indicados. Se não conseguir resolver, entre em contato conosco para mais ajuda.
Crashes
Falamos de crash quando o jogo fecha de repente e/ou mostra uma tela de erro. Os crashes geram logs de erro que ajudam a identificar a causa ou a encontrar uma solução nesta página. Obter logs de erro.
Primeiros passos para resolver crashes por conta própria
- Se o crash acontece ao iniciar, tente executar o jogo como administrador.
- Reinicie o computador.
- Confira se os seus drivers estão atualizados.
Recursos necessários estão corrompidos ou ausentes
Iniciar o jogo como administrador uma vez deve resolver esse problema.
Problemas de conexão
Aviso!
O acesso costuma ser bloqueado para quem mora na Rússia e em outros países com censura. Talvez você precise usar uma VPN para acessar o jogo.
Manutenção
O jogo pode ficar temporariamente indisponível por causa de um reinício do servidor ou de manutenção. Na maioria dos casos isso leva menos de 5 minutos. Se você deixar o jogo aberto, ele se reconecta automaticamente quando a manutenção terminar. Se a manutenção demorar muito mais, fale conosco.
Sem conexão com o servidor
Esse problema pode ter várias causas. Veja alguns passos que você pode tentar:
- Verifique sua conexão com a internet.
- Reinicie o roteador.
- Reinicie o computador.
- Tente se conectar a outra rede.
- Tente usar uma VPN.
Lags e travamentos
Tente os seguintes passos:
- Verifique sua conexão com a internet.
- Reinicie sua conexão de rede.
- Reinicie o jogo.
- Confira se nenhum outro programa ou dispositivo está usando muito a sua rede.
macOS
“ReviveTanki está danificado e não pode ser aberto”
O Revive Tanki não é assinado com um certificado de desenvolvedor da Apple, por isso o macOS o bloqueia após o download.
- Arraste o ReviveTanki do arquivo ReviveTanki.dmg baixado para a pasta Aplicativos.
- Abra o app Terminal (pressione ⌘ + Espaço, digite “Terminal” e pressione Enter).
- Cole a linha a seguir, pressione Enter e depois inicie o jogo:
xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.appO Terminal responde “Permission denied”
Execute a mesma linha com sudo na frente e digite a senha do seu Mac quando solicitado. Nada é exibido enquanto você digita.
sudo xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/ReviveTanki.appO app está em outra pasta ou foi renomeado
Substitua /Applications/ReviveTanki.app pelo local real. O jeito mais fácil é digitar o comando até quarantine seguido de um espaço e depois arrastar o app do Finder para a janela do Terminal.
Outros problemas
O explorador de arquivos abre ao iniciar o jogo
Iniciar o jogo como administrador uma vez deve resolver esse problema.
Fale conosco
Problemas técnicos
Problemas técnicos como crashes, falhas de conexão e outros geram logs de erro que ajudam a identificar a causa. Saiba como obter os logs de erro e enviá-los com o seu relato. Capturas de tela e vídeos também ajudam no diagnóstico.
Denúncias de jogadores
Se encontrar um jogador violando as regras do jogo, anexe à denúncia um link para capturas de tela ou vídeos da violação. Descreva a situação em detalhes, dê o máximo de informações possível e informe o apelido do jogador. Só podemos agir contra quem violou as regras se tivermos provas da violação.
Você pode falar conosco nas seguintes plataformas, ordenadas por tempo de resposta e flexibilidade: