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ZHEnviar logs de erro
Se o cliente não abre, fecha sozinho, trava na tela de login ou durante o carregamento, confira primeiro a página Problemas comuns. Se não encontrar uma solução lá, envie-nos o seu log de erro. Ele nos ajuda a identificar o problema e a encontrar uma solução para você.
Onde encontrar o arquivo de log
O jogo grava o log em um arquivo chamado Player.log. O local depende do seu sistema operacional:
| Sistema operacional | Arquivo de log | Jeito mais rápido de chegar lá |
|---|---|---|
| Windows | %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\AlternativaPlatform\TankiX\Player.log | Pressione Win + R, cole o caminho e pressione Enter. |
| macOS | ~/Library/Logs/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log | No Finder, pressione Shift + Cmd + G, cole o caminho e pressione Enter. |
| Linux | ~/.config/unity3d/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log | No gerenciador de arquivos, pressione Ctrl + L, cole o caminho e pressione Enter. A pasta .config fica oculta por padrão. |
Observação: guias antigos mencionam um arquivo output_log.txt dentro da pasta do jogo. Desde uma atualização do cliente esse arquivo não é mais usado – o log agora fica apenas nos locais acima.
Como relatar um problema técnico
- Abra o arquivo Player.log no local correspondente ao seu sistema operacional (veja a tabela acima).
- Envie o arquivo para um armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox ou qualquer outro serviço que nos permita ver o arquivo sem baixá-lo). Outra opção é copiar o conteúdo do arquivo e colar no Pastebin.
- Procure o seu problema na página Problemas comuns – é bem possível que já exista uma solução. O final do log normalmente mostra o que deu errado e ajuda a encontrá-la mais rápido.
- Se não encontrar nada, entre em contato conosco e envie o link do log de erro junto com uma descrição detalhada do problema.
Aviso!
Não reinicie o jogo depois de um erro! O log é sobrescrito toda vez que o jogo é iniciado. Siga os passos acima imediatamente.
Já reiniciou o jogo? Veja se existe um arquivo chamado Player-prev.log na mesma pasta. Normalmente ele contém o log da sessão anterior – envie-nos esse arquivo.