Отправка логов сбоя

Если клиент не запускается, вылетает, зависает на экране входа или во время загрузки, сначала загляните на страницу Частые проблемы. Если решения там нет, отправьте нам лог сбоя. Он поможет нам определить причину проблемы и найти решение.

Где находится файл лога

Игра записывает лог в файл Player.log. Его расположение зависит от вашей операционной системы:

Операционная система	Файл лога	Как быстро открыть
Windows	%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\AlternativaPlatform\TankiX\Player.log	Нажмите Win + R, вставьте путь и нажмите Enter.
macOS	~/Library/Logs/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log	В Finder нажмите Shift + Cmd + G, вставьте путь и нажмите Enter.
Linux	~/.config/unity3d/AlternativaPlatform/TankiX/Player.log	В файловом менеджере нажмите Ctrl + L, вставьте путь и нажмите Enter. Папка .config по умолчанию скрыта.

Примечание: в старых инструкциях упоминается файл output_log.txt в папке игры. После обновления клиента этот файл больше не используется – лог теперь хранится только в указанных выше местах.

Как сообщить о технической проблеме

Откройте файл Player.log в папке, соответствующей вашей операционной системе (см. таблицу выше).
Загрузите файл в облачное хранилище (Яндекс Диск, Google Диск, Dropbox или любой другой сервис, где мы сможем просмотреть файл без скачивания). Либо скопируйте содержимое файла и вставьте его на Pastebin.
Поищите свою проблему на странице Частые проблемы – возможно, решение уже есть. В конце лога обычно видно, что пошло не так, и это поможет найти решение быстрее.
Если ничего не нашлось, свяжитесь с нами и отправьте ссылку на лог сбоя вместе с подробным описанием проблемы.

Предупреждение!

Не перезапускайте игру после ошибки! Лог перезаписывается при каждом запуске игры. Сразу выполните шаги, описанные выше.

Уже перезапустили игру? Проверьте, есть ли в той же папке файл Player-prev.log. Обычно в нём хранится лог предыдущего сеанса – отправьте нам его.